Договор на оказание гостиничных услуг: все, что вам нужно знать

Договор на оказание гостиничных услуг представляет собой ключевой документ, который регулирует отношения между гостиницей и ее клиентами. Он устанавливает четкие правила и обязательства для обеих сторон, определяет условия проживания, цены, ответственность за возможные нарушения и порядок разрешения споров. В свете последних изменений в правилах предоставления гостиничных услуг, вступивших в силу с начала 2021 года, важно разбираться в деталях составления и структуре этого документа, чтобы обеспечить правовую ясность, защиту интересов обеих сторон и безопасность проживания для гостей.

Договор оказания гостиничных услуг: новые правила

Изменения в правилах предоставления гостиничных услуг, вступившие в силу с начала 2021 года, принесли с собой ряд нововведений, которые значительно повлияли на функционирование гостиничного бизнеса. Вот ключевые пункты:

• Письменный договор обязателен. Теперь с каждым гостем необходимо заключить письменный договор на оказание гостиничных услуг сразу после оплаты бронирования. 
• Установление расчетного часа. Время заезда и выезда должно быть определено с максимальной разницей в три часа.
• Единая стоимость. Гостиницы теперь должны устанавливать единую цену для номеров одной категории, исключая особые случаи, когда действуют льготы по федеральным, региональным или местным нормам.
• Гарантированное бронирование. Номер сохраняется за клиентом на сутки до установленного расчетного часа. Если гость не отменяет бронирование вовремя или опаздывает, с него взимается плата.
• Изменение условий заезда и выезда. Если гость прибывает раньше установленного времени заезда, с него может взиматься до 50% стоимости суточного проживания.
• Сокращение списка бесплатных услуг. Теперь гостиницы не обязаны предоставлять такие мелочи, как нитки и иголки, и ограничены в количестве предоставляемой посуды.
• Запрет на одностороннее расторжение договора. Гостиницы больше не имеют права односторонне расторгнуть договор с клиентом, что добавляет дополнительные гарантии для постояльцев.

Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания и повышение стандартов гостиничного бизнеса, а также на защиту прав потребителей в этой отрасли.

Что должно быть в договоре гостиничных услуг: образец

Договор на оказание гостиничных услуг обязательно должен включать такие элементы, как:

• Идентификация сторон. Указание полного наименования гостиницы, включая юридический адрес и реквизиты, а также полные данные клиента (ФИО, паспортные данные для физических лиц или наименование и реквизиты для юридических лиц).
• Предмет договора. Описание предоставляемых гостиничных услуг, включая тип номера, его категорию, оснащение и дополнительные удобства. Здесь же должны быть указаны сроки пребывания и условия пользования номером.
• Цена и условия оплаты. Детальное указание стоимости проживания, включая все налоги и сборы. Необходимо указать порядок предоплаты и окончательного расчета, а также возможные штрафы за отмену бронирования или непредвиденное досрочное убытие.
• Права и обязанности сторон. Четкое описание, что обязуется предоставить гостиница (например, чистоту номера, безопасность, предоставление информации о дополнительных услугах) и что требуется от клиента (соблюдение правил проживания, своевременная оплата, уважение к собственности гостиницы).
• Срок действия. Необходимо указать даты и время заезда и выезда, а также общее количество дней пребывания в гостинице.
• Способ и порядок расчетов. Включая оплату брони и ее условия.
• Ответственность сторон. Условия, при которых одна из сторон может быть привлечена к ответственности за нарушение условий договора, включая размеры возможных неустоек или штрафов.
• Условия расторжения договора. Процедуры и основания для досрочного расторжения договора, как со стороны клиента, так и со стороны гостиницы.
• Разрешение споров. Механизмы разрешения возможных конфликтов, включая арбитражные и судебные порядки.

Договор на оказание гостиничных услуг может иметь различные формы в зависимости от условий предоставления услуг и статуса клиента. Один из основных различий заключается в разделении на публичные и непубличные договоры. Публичный договор предполагает, что гостиница обязуется предоставить услуги всем заинтересованным физическим лицам при соблюдении определенных условий, таких как наличие свободных номеров и соответствующая оплата. Непубличный договор, в свою очередь, заключается по предварительной договоренности между гостиницей и организацией или отдельным юридическим лицом. Это может быть, например, договор на проживание делегации или командированных сотрудников компании, который регламентирует особые условия и требования.

Структура договора на проживание в гостинице

Договор на оказание гостиничных услуг должен быть четко организован и содержать все необходимые разделы:

• Шапка. Включает в себя полные наименования и реквизиты обеих сторон: гостиницы и клиента. Здесь же могут быть указаны дата и место заключения договора.
• Предмет договора. Указываются конкретные услуги, которые будет предоставлять гостиница, тип и категория номера, перечень дополнительных услуг, если таковые предусмотрены.
• Права и обязанности сторон. Для гостиницы это может включать обязательства по обеспечению безопасности, чистоты, предоставлению информации и других услуг. Для клиента — соблюдение правил проживания, своевременная оплата, бережное отношение к имуществу гостиницы и т.д.
• Условия оплаты. Этот раздел охватывает все аспекты финансовых расчетов, стоимость номера и дополнительных услуг, порядок и сроки предоплаты, окончательный расчет, условия возврата средств при отмене бронирования.
• Ответственность сторон. Штрафы, неустойки и другие виды ответственности за нарушение условий договора, включая порядок возмещения ущерба.
• Условия расторжения договора. Обстоятельства и процедуры досрочного расторжения договора, возможные последствия для сторон.
• Разрешение споров. Определяется порядок урегулирования возможных конфликтов и споров, включая арбитражные и судебные инстанции, которые могут быть привлечены для разрешения споров.
• Подписи сторон.

У нас вы можете приобрести гостиничные чеки и полный комплект документов, включая договор на оказание гостиничных услуг. Это удобное решение для тех, кто ценит свое время и стремится к максимальной юридической защите. Все документы оформлены с соблюдением актуальных требований законодательства.